Na Kamino, somos mais do que um software financeiro. Nosso objetivo central é transformar a perspectiva das empresas em relação às finanças e operações corporativas. Nossa equipe é impulsionada pelo compromisso de capacitar empresas a atingirem o sucesso, por meio da simplificação e otimização inteligente dos processos financeiros. Além do Software também temos banco e crédito embarcado! Para mais detalhes, visite Kamino.

Sua missão durante a eskalada:

Responsável por liderar e coordenar o time de Analistas CX, garantindo a excelência no suporte técnico de Nível 1 e Nível 2. Este profissional será o ponto focal para a resolução de problemas mais complexos, além de promover a melhoria contínua dos processos de suporte. Atuará em estreita colaboração com outras áreas, como desenvolvimento e produto, para assegurar que as soluções implementadas estejam alinhadas com as necessidades dos clientes e os objetivos estratégicos da Kamino. O líder de equipe CX também será responsável por treinar e desenvolver os membros da equipe, fomentando um ambiente de trabalho colaborativo e orientado ao cliente.

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• Supervisionar e orientar a equipe de CX e atuar na linha de frente de atendimentos, garantindo que os atendimentos sejam realizados com qualidade e dentro SLAs  estabelecidos.
  
• Servir como ponto de escalonamento para problemas técnicos e operacionais mais complexos, assegurando a resolução eficaz e tempestiva.
  
• Promover a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando oportunidades para otimização e automatização de tarefas repetitivas.
  
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para comunicar problemas recorrentes e sugerir melhorias em produtos e serviços.
  
• Garantir que a documentação de suporte esteja sempre atualizada e acessível para todos os membros da equipe.
  
• Monitorar a performance da equipe, definindo e acompanhando KPIs, e elaborando relatórios regulares para a alta gestão.
  
• Conduzir sessões de feedback e treinamento contínuo, visando o desenvolvimento profissional da equipe e a melhoria na qualidade do atendimento.
  
• Estabelecer e manter um alto nível de satisfação do cliente, assegurando que o suporte oferecido seja sempre de excelência.
  
• Participar de reuniões estratégicas com a liderança da empresa para alinhar as metas de suporte com os objetivos gerais da Kamino.
  
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e novas tecnologias que possam melhorar o suporte ao cliente.
  

  O que você traz na bagagem para ser parte desta eskalada?

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• Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes SaaS ou fintechs.
  
• Experiência em gestão de conflitos e resolução de problemas em ambientes de alta pressão.
  
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interlocução com clientes de alto nível e equipes técnicas.
  
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações de alta pressão.
  
• Experiência com sistemas de gestão de suporte ao cliente, como Intercon, e conhecimento em metodologias ágeis.
  
• Mentalidade analítica e orientada a dados, com foco em melhoria contínua e inovação.
  
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas e priorizar tarefas de forma eficaz.
  
• Pensamento analítico e orientado a dados, com habilidade para identificar tendências e propor melhorias.
  
• Proatividade e atitude hands-on, com capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  
• Graduação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou correlatas.
  

Diferenciais:

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• Experiência anterior em fintechs ou startups do setor financeiro.
  
• Conhecimento em ferramentas de automação de suporte e práticas de CX.
  

A gente pensa em tudo, né? Olha o que preparamos para você estar cheio de energia enquanto kaminha conosco:

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• Plano Saúde Alice e incluindo dependentes legais, sem mensalidade e sem coparticipação - A saúde precisa estar em dia, né? A Alice é tudo.
  
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